844. Gracias pandemia

Carlos Fernando Villa Gómez 

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La tristemente célebre y cumpleañera del primer año de haber nacido, la pandemia generada por el covid-19, como todo se ha dado a través de la historia ha tenido consecuencias positivas, neutras y negativas para todos y para todo, y una de las áreas que podría decir gracias por los beneficios recibidos es el mercadeo, porque según recientes estudios y análisis, muchas organizaciones han comprendido la importancia de la actividad que forma y mantiene los mercados, y que lo que afirmó Peter Drucker cuando dijo que las organizaciones tienen dos y solo dos funciones básicas que son marketing e innovaciones, es palpable. La parálisis mundial originada por esta peste, ha hecho que se hable del renacer del marketing, en casos para tratar de recuperar a quienes se han alejado o han cambiado de proveedores para satisfacer sus deseos y necesidades, o para lograr nuevos mercados, bien sea nacientes o de otros, y por la exigencia que ha ocasionado para aumentar personal y mejorar además de adquirir más conocimientos de la gente de mercadeo, sumada a la interactividad que se requiere para que pueda ser verdaderamente efectivo.

La inusitada e inesperada velocidad del cambio y del uso de tecnología, sobre todo lo que se ha dado con el llamado marketing digital, ha ejercido mucha fuerza e influencia en lo anterior, de una parte, y de otra el incremento de acciones en lo que toca con las comunicaciones, principalmente, lo que ha hecho comprender a no pocos que todo y todos comunican y no se puede no comunicar, han permitido que se vea con mayor claridad que la interdisciplinariedad y la capacitación permanente de todos en todo, es algo que no da espera para estar preparados para el momento en que el mundo “reviva” del momento inesperado e impensable que hemos vivido desde hace poco más de un año.

Los conocimientos que la gente de marketing debe actualizar y sobre los cuales debe profundizar, se tienen que dar en varios campos para que se pueda adelantar una efectiva y loable gestión; como tanto se ha dicho, tecnología en general, sobre todo lo que tiene que ver con el marketing digital, y finanzas, principalmente, son requerimientos de acción inmediata, que gracias a la pandemia se han visto con claridad como falencias de quienes dirigen y orientan la logística mercadológica. Pero, de igual forma, quienes hacen parte de las otras áreas de la organización deben hacer lo propio sobre el mercadeo, siendo esta una labor del denominado endomarketing.

El renacer de la actividad, tanto hacia adentro como hacia afuera, como lo han indicado los estudios adelantados por organizaciones especializadas como GitLab y Prestashop, para citar solamente estas, y expresado por personajes como Seth Godin, Philip Kotler y muchos otros, es una realidad que gracias a la pandemia comienza a convertir el marketing en el área organizacional que mayor responsabilidad tiene y tendrá una vez se inicie el nuevo mundo post pandemia, cuya normalidad nadie puede describir todavía porque falta un rato para que se pueda decir que ya pasó, como con seguridad ocurrirá.

Para los mercadólogos es un reto que nunca se había vivido, y que con la eliminación de las barreras comunicacionales, con la competencia y las necesidades de recuperación de tiempo que no se ha podido actuar de manera normal, constituyen un escenario que hace del renacer del mercadeo una realidad para demostrar lo que representa en todos los campos de la sociedad.

 

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