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Por: Carlos Fernando Villa Gómez

 

Ideal para reiniciar las actividades después de una semana de reflexiones, una serie de frases para pensar sobre lo que se ha hecho y se hará en el mercadeo que busca siempre el beneficio de y para todos. Seleccionamos algunas que creemos vale la pena considerar.

“No existe lo que algunos llaman commodities. Lo que existe es gente que no entiende y no sabe que todo se puede diferenciar, pues todos los productos y servicios tienen diferencias.”

Theodore Levitt

“Uno de los mayores temas de discusión para los mercadólogos es el notable incremento de la confianza de los clientes y prospectos en las percepciones, en lugar de los hechos y realidades.”

Don E. Schultz

“El comercio electrónico (e-commerce) es para la revolución de los sistemas de información lo que el ferrocarril fue para revolución industrial: un desarrollo nuevo, sin precedentes e inesperado.”

Peter Drucker – Abril de 2000

“Al final, Internet probablemente será (significará) lo mismo que el teléfono: un generador de una colosal revolución que no generó mayores cambios en la estructura social existente.”

Steve Woolgar

“En el futuro cercano la clave para el éxito en mercadeo será la capacidad de integrar una ejecución excelente con una estrategia suprema. Y para lograrlo no existe sino un elemento: el recurso humano.”

Mike Linton, VP de Best Buy

“El común denominador de los más exitosos en el mercado mundial consta de tres elementos: pensar primero en el cliente como persona, facilitar el proceso de búsqueda, selección y transacciones, y hacer del proceso de compra una verdadera experiencia en lugar de una necesidad.”

John Mariotti

“Lo más perjudicial no es lo que no se sabe sino lo que se cree que se sabe”.

Hill Rogers

“La esencia del CRM consiste en hallar la forma de facilitar la vida del cliente al máximo, haciéndole las cosas de la forma más conveniente y agradable, de manera que ningún competidor pueda igualar lo que los clientes valoran: control, experiencia, tiempo, inteligencia, valores, información y reconocimiento.”

Fred Newell

“En los sistemas económicos mas desarrollados del siglo XXI, la próxima generación del posicionamiento exitoso será la de las marcas que superen el estrés del mercado.”

Steven M. Cristol y Peter Sealey

“En la dinámica del cambio, todos, incluyendo proveedores y clientes , hacen la labor de mercadeo en las actividades de las organizaciones , con responsabilidades para posicionar, presentar productos, fijar precios y promover los sistemas.”

Alan K. Vitberg

“Cada vez que una marca bien posicionada se distrae corre el riesgo de que aparezca un especialista y se quede con el negocio.”

Jack Trout