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Relación en las redes sociales entre empresas de servicios públicos y clientes

 

Ideas principales de un artículo de PUROMARKETING

El asombroso crecimiento de los social media ha hecho que las empresas tengan que pensar en nuevas estrategias para relacionarse con sus clientes.

Las nuevas relaciones que los clientes piden a las empresas hacen que la falta de información o los malos entendidos puedan perjudicar de una manera muy negativa a la empresa. Es importante que las empresas se comprometan con sus clientes en este tipo de canales para poder llegar a un mejor entendimiento y así evitar problemas de confianza con la marca.

Neil Strother, Senior Analyst, afirma que las empresas deben crear programas de compromiso con el cliente "Estas herramientas aumentan la oportunidad de satisfacer al cliente ofreciéndole canales en los que sea escuchado y pueda compartir sus opiniones sobre los productos".

Las empresas por este motivo deben empezar a incluirse en estos medios y conocer mejor a sus clientes, sus perfiles y preferencias. Lo primero que tienen que hacer las empresas es definir sus objetivos en la Red y articular una estrategia clara, seleccionando las tecnologías adecuadas para integrarse en los canales existentes.